绘制鱼骨图需注意的3个重点： 鱼骨图是1956年、由日本管理学家石川馨为创建船厂品管流程所发想的管理工具，之后深深影响日本重工业，使得接下来半世纪以上，日本制造就是品质保证。 绘制鱼骨图的目的，在于找出影响商品制程的问题根源，并制订因应对策。由于这个流程图的外观极似一条鱼的骨架，除了被称为石川图，也被称为鱼骨图，或要因分析图。 鱼骨图理论广传60多年后，迄今仍是传统产业的管理者、工程师、行销经理人寻找制程与经营问题根源的重要工具，例如台塑企业创办人王永庆便深受鱼骨图理论影响。他将鱼骨图导入公司营运，成功地降低材料成本、员工餐厅的食材成本，甚至沿用到旗下的长庚医院，大量降低用于洗肾患者的成本。该理论沿用至21世纪，逐渐演变成以下两大类型： 5步骤快速绘制鱼骨图 […]

建立优质的团队文化在当今管理备受关注，不管是部门还是公司，都需要提升内部工作流程和外部客户满意度，才能打造一流团队。 什么是TQM？ TQM是全面品质管理（Total Quality Management）的缩写，是一种管理理念和方法，着重在提升组织内部和外部的品质，提炼员工的经验并标准化，建立一套可参酌的SOP。 […]

看完这篇文章，可以学到的3件事： 什么是5S管理法？ 5S现场管理法是一套由整理（SEIRI，以下皆为日文）、整顿（SEITON）、清扫（SEISO）、清洁（SEIKETSU）、素养（SHITSUKE）所组成的管理措施。目的是透过降低不必要的浪费，来提升工作效率。 这套管理方法最早前丰田汽车副社长大野耐一所提出，属于精实管理（Lean Production）的一种，目的在于让组织以最少人力、物料、设备等资源，达成最高的产出。 […]

品質管理的3個要點： 品質管理有多重要？ 1950年代的豐田汽車，市場需求大增，最簡單的應對之道就是擴張生產線。但是產量大增的同時，未經品管篩選就出廠的產品卻毛病一堆，大量車主要求退款，最後雖然靠著政府介入大事化小，但卻也使豐田學會了品管的重要。 豐田求助美國品管專家威廉 ‧ […]