一个让日本企业称霸全球的管理法则:5S管理法

看完这篇文章,可以学到的3件事:

  1. 5S管理法是精实管理的一项工具,由前丰田汽车副社长大野耐一所提出。
  2. 5S包含整理、整顿、清扫、清洁、素养等5个管理步骤。
  3. 5S管理法没有技术门槛,只要懂工作原理,从工厂、办公室,到个人生活皆适用。

什么是5S管理法?

5S现场管理法是一套由整理(SEIRI,以下皆为日文)、整顿(SEITON)、清扫(SEISO)、清洁(SEIKETSU)、素养(SHITSUKE)所组成的管理措施。目的是透过降低不必要的浪费,来提升工作效率。
这套管理方法最早前丰田汽车副社长大野耐一所提出,属于精实管理(Lean Production)的一种,目的在于让组织以最少人力、物料、设备等资源,达成最高的产出。
大野力求减少的浪费有3种:一、不合理、不恰当,二、不均、不一致,三、浪费。
举例来说,货车的载货上限是3箱,一旦载超过,就属不合理;载3箱以下,则为浪费;而每次载货数量频繁变动,一下2箱、一下3箱,则代表不一致。
换言之,5S管理法的重点,是在有限资源下,让产出达成最高的效果,并且能够标准化,确保控制成本、维持一定的获利。

拆解5S管理法五步骤

Step1:整理(SEIRI)

第一步是移除工作环境中毋须使用的事物,只留下实际会用到的物品,这么做能让不必要的事物,减少对于生产的干扰。
整理阶段,除了丢弃不必要的物品,也是将既有物品排序及分类的绝佳时机,依使用频率,将同性质的常用物品摆在触手可及的地方,反之则收在仓库,将工作干扰降至最低。
【重点】排序、清理和分类
【范例】假如影印机上总放一堆箱子,每次使用时都得把它们移开,耗时又费力,这时就要把箱子丢掉。

Step2:整顿(SEITON)

经过整理后,工作区域只会剩下必要之物,这时就可以按工作流程,将物品摆放在最适合的位置,有助于工作事半功倍。
【重点】物品定位、做出标志
【范例】在工作机台上,将原物料按照使用年限贴上标签,并将须先使用的放在离自己最近处,能避免物料过期没用完,减少浪费。

Step3清扫(SEISO)

第三步是清扫,目的不是美化工作环境,而是透过干净来凸显脏乱,让人能一眼看出该改善的地方。因此例行扫除什么时候做?怎么做?由谁完成?都要定义清楚。
【重点】例行扫除、杜绝污染
【范例】当设备被抹布擦得闪闪发亮时,一旦漏油,黑点就会非常明显,工作人员能马上发现状况,在问题加剧之前排除,并且进一步解决问题的根源,例如某地区长时间漏油,就要找到管线破裂的地方,以一劳永逸。

Step4清洁(SEIKETSU)

这个步骤从日文翻来是清洁,但从英文解释,则是Standardize(标准化)。说穿了,就是将前三个步骤变成标准作业流程(SOP,Standard Operation Procedure),让员工在工作时有方向可循。
【重点】制定考评/奖惩制度、例行巡检
【范例】若公司明订,红色区域放废品、蓝色区放半成品、绿色区放成品,员工就应该循规“物归原位”,以降低杂乱发生的可能。

Step5:素养(SHITSUKE)

5S的最后一步,是让员工从刻意遵守SOP,到变成一项习惯,进而以同等标准看待不在规定规范内的所有工作。
【重点】制定守则、教育训练
【范例】要让员工将遵守工作SOP融入生活中,主管可以随时透过口头提醒或奖励:“不当堆放的库存,会影响你们的工作安全”让员工因认同而潜移默化产生改变。

5S管理法要怎么应用?

虽然5S是为了改善生产效率而诞生,但它同样适用于一般工作者。《Forbes》(富比士)以远距工作为例,教你应用5S:
1.整理:随着办公室走向无纸化,愈来愈多工作人在家办公,在整理文件时,需去芜存菁,以免情急之下如大海捞针、找不到资料。
2.整顿:常使用的文件,如客户资料、关键绩效指标,可以放在云端,或加入书签;若是工作合约、履历等超过一年才会用到的文件,则可以放在随身硬碟中。
3.清扫:笔电、平板和手机易有容量限制,保持每周更新软体、清理暂存档的习惯,能确保在最快的效率下工作。
4.清洁:让流程可视和标准统一,可以让所有人知道要做什么,不妨透过使用管理工具如Scrum,视觉化各成员的任务、内容和进程,让作业流程维持顺畅。
5.素养:让团队重复使用5S,直到成为习惯,即使没有领导者督促,他们也会不断优化工作流程,提升效率。
大野最后提醒,5S不是一次性的行为,而是不断重复的习惯。随着被执行的时间愈长,减少人力和时间浪费成效就愈明显。身为聪明的工作者,不妨现在就开始使用!