绘制鱼骨图需注意的3个重点：
- 搭配脑内激荡会议，以便完整搜集各面向的问题归因。
- 所有大小支线原因必须紧扣主要问题、目标，避免离题。
- 大原因、中原因、小原因至少达3层以上，才能有效探究到深层原因。
鱼骨图是1956年、由日本管理学家石川馨为创建船厂品管流程所发想的管理工具，之后深深影响日本重工业，使得接下来半世纪以上，日本制造就是品质保证。
绘制鱼骨图的目的，在于找出影响商品制程的问题根源，并制订因应对策。由于这个流程图的外观极似一条鱼的骨架，除了被称为石川图，也被称为鱼骨图，或要因分析图。
鱼骨图理论广传60多年后，迄今仍是传统产业的管理者、工程师、行销经理人寻找制程与经营问题根源的重要工具，例如台塑企业创办人王永庆便深受鱼骨图理论影响。他将鱼骨图导入公司营运，成功地降低材料成本、员工餐厅的食材成本，甚至沿用到旗下的长庚医院，大量降低用于洗肾患者的成本。该理论沿用至21世纪，逐渐演变成以下两大类型：
- 寻找原因的鱼骨图：这是一般常见的鱼骨图，鱼头在右，目的是为了找到问题的根本原因，通常以“为什么…”做为开头。例如，为什么业绩下滑？为什么客户满意度变低…。再逐步将可能的原因拆解成逐条项目，组成鱼身。
- 寻求对策的鱼骨图：又称为反转的鱼骨图，这种鱼骨图鱼头在左，目的是为了解决问题制定改善因应策略，通常以“如何提高、改善…”开头。例如如何改善业绩、如何提升良率等。
5步骤快速绘制鱼骨图
- 不同于一般只要深挖数据就能制作的图表，绘制鱼骨图仰赖专案所有成员脑力激荡（Brainstorming），需要从搜集大量资料、召开会议频繁沟通着手！不过实际上，究竟如何执行？《Cheers》以寻找问题根源的鱼骨图为例，拆解成以下5个步骤：
步骤1：锁定问题，搜集原因
- 首先，专案负责人必须确认“问题”为何，并初步构想各种可能的原因。例如，销售经理从报表中发现“本季公司利润下滑10%”，之后锁定“利润下滑”搜集各式报表，从中分析原因，可能在于成本增加、来客数减少…等等，逐渐分析资料来擘画出根源问题的轮廓。
步骤2：召开会议，集思广益
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通知相关人员开会脑内激荡，专案负责人必须先绘制出鱼头与主骨干，团队成员择需要从主骨干中，延伸思考更细致的原因，绘制成大支线（鱼骨），若是行销经营问题，可采用行销4P原理；做为原因类别，如果跟制程有关，则可以参照5S管理法，能够让思考过程更流畅。
※诀窍TIPS：网路上有许多鱼骨图PPT模板或软体供免费下载，只需搜寻鱼骨图模板，将问题/目标、原因/策略填入文字框内，就能快速完成绘制鱼骨图。
步骤3：提出原因，数据佐证
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请与会者一一提出问题的所有可能根因，专案负责人将其整合起来并分类，就会出现一套具系统、有完整思考脉络的鱼骨图。
※诀窍TIPS：想找到问题背后的原因，可以搭配丰田汽车创办人丰田喜一郎发明的5WHY分析法， 每个问题问5次。例如，问5次“为什么销量下滑？”，可能会得到“商品样式重覆率太高”、“季节新品延迟到货”、“明星款商品缺货供应不及”等多元的答案。
步骤4：深度分析，找出魔鬼
- 在完成第一层的原因分析后（大支线鱼骨），与会者需从纵向分析往下拆解细部原因。以上个例子来说，导致销售量下滑的其中一个可能原因是“季节新品延迟到货”，为方便进一步拆解，可以在前面加上“为什么”。例如“为什么季节新品延迟到货”，可能就会得到“因为正值旺季，物流吃紧”的答案，继续往下拆解，冰山下的问题根源就会逐渐浮出水面。
步骤5：反转鱼骨，制定对策
- 鱼骨图的终极目的是要解决问题，制定因应对策，因此找到根因后，就要画另一张鱼骨图，来找出对应策略。这时鱼头会改放在左侧，再按照刚才提到的步骤，将“原因”替换成“可行方法”，就能逐步得到执行方案。